¿Chat en vivo, autoservicio, mensajería…? Para elegir bien los canales de atención a clientes, su empresa debe tener en cuenta cuáles son los preferidos por ellos y cuáles puede integrar eficazmente en su oferta de soporte. Aquí exploramos los desafíos que surgen cuando se despliega un canal nuevo y cuando se gestionan varios canales a la vez.

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